旅するイラストレーター こまつきょうこの日常図鑑

山形県の田んぼ・海・山の側で育ったイラストレーター。翻訳・通訳業(日英)も。 U.S.A.、スウェーデン、オーストラリアの3大陸在住経験有り。玄米好き。

わかりやすい、って最大の武器。

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職場の研修で、接遇マナー講座に参加。
講師は、地元の短大でも教鞭を取る佐藤隆也氏。

100人は入る広い講堂で、マイクなしで声が通る!
そして、聞きやすく飽きさせない口調!
さすがプロ。

講義の内容は、氏が接客業で長年培ってきた「相手を尊敬する心」がまず大事、というところからスタート。
そして、同じことを言うにも、相手が心地よい言葉を選ぶこと、
その具体例、と続いた。
聞かせているだけではなく、
参加者を立たせてロールプレイングだったり、質問を投げかけたり。

1時間15分は、本当にあっという間でした。
しかも、時間きっちりに終わった!

最後の質問コーナー、わたしの質問にも応えてもらえた!
「大勢の人の前で話すのも、一対一で話すのも同じ。
目の前の相手を大事にすることが大事。」
との佐藤氏の言葉が印象的だった。
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by komatsukyoko | 2012-10-02 00:38 | 【イラスト】エッセイ、絵日記

by 旅するイラストレーター こまつきょうこ
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