わかりやすい、って最大の武器。
2012年 10月 02日
職場の研修で、接遇マナー講座に参加。
講師は、地元の短大でも教鞭を取る佐藤隆也氏。
100人は入る広い講堂で、マイクなしで声が通る!
そして、聞きやすく飽きさせない口調!
さすがプロ。
講義の内容は、氏が接客業で長年培ってきた「相手を尊敬する心」がまず大事、というところからスタート。
そして、同じことを言うにも、相手が心地よい言葉を選ぶこと、
その具体例、と続いた。
聞かせているだけではなく、
参加者を立たせてロールプレイングだったり、質問を投げかけたり。
1時間15分は、本当にあっという間でした。
しかも、時間きっちりに終わった!
最後の質問コーナー、わたしの質問にも応えてもらえた!
「大勢の人の前で話すのも、一対一で話すのも同じ。
目の前の相手を大事にすることが大事。」
との佐藤氏の言葉が印象的だった。